使用蒙算政务知识库AI问答系统，政策咨询响应时间从5分钟降至10秒，群众满意度提升至95%
内蒙古某旗县政务服务中心承担本辖区社保、医保、户籍、不动产登记、市场主体登记、民政救助等多项政务服务事项的咨询与办理职能。中心日均接待群众咨询超过300人次，电话咨询和现场咨询并行，业务种类多、政策更新频繁，对窗口人员的业务熟练度要求极高。为提升群众办事体验、缓解窗口压力，中心希望通过智能化手段让政策咨询更便捷、更高效。
蒙算政务知识库AI问答系统四大核心模块
梳理整合社保、医保、户籍、不动产等高频事项的政策文件、办事指南、办理流程和材料清单，构建结构化政策知识库。支持政策版本管理与更新提醒，确保群众咨询得到的是最新政策口径，回答口径统一规范、有据可依。
AI问答系统接入政务微信公众号和小程序，群众在手机上即可7×24小时咨询政策。同时部署大厅自助查询终端，群众到现场也可自助查询办事指南。多端统一知识库，回答一致，下班时间和周末也能提供服务。
AI不仅回答政策条文，更主动引导办事流程。群众描述需求后，系统智能推荐对应事项，列出所需材料、办理地点、办理时限和收费标准，并支持生成个性化办事清单，让群众"一次问清、一次备齐、一次办成"。
提供咨询数据统计看板，实时展示咨询量趋势、热点问题Top榜、各业务咨询占比、未解决率等指标。帮助中心掌握群众关注焦点，优化服务资源配置，并为政策宣传和窗口业务培训提供数据支撑。
上线运行6个月后的关键数据
"蒙算科技的AI问答系统让我们的政务服务效率上了一个台阶。群众现在不用排队打电话问政策，在公众号和小程序上就能直接问，10秒就能得到准确答复。窗口人员培训时间也大幅缩短，新人有AI兜底，不至于答不上来。群众满意度从去年的83%提升到了95%。" —— 该政务服务中心负责人